# Ramassages et soutien

**FAQ / Guide de service**

Planification, changements, service manqué, besoins urgents et aide au compte.

## Réponses à vos questions

### Comment planifier un ramassage?

Utilisez les coordonnées indiquées dans vos documents et précisez le site, le flux, le nombre de contenants, l’état de préparation, les accès et la date souhaitée. Le ramassage est planifié après confirmation.

[Comment planifier un ramassage?](/fr/faq/customer-support/#q-customer-support-1)

### Puis-je modifier ou annuler un ramassage?

Communiquez avec GIC Medical Disposal le plus tôt possible. Les heures limites, les frais d’annulation, les besoins en équipement et les délais réglementaires peuvent limiter les changements; attendez la confirmation écrite.

[Puis-je modifier ou annuler un ramassage?](/fr/faq/customer-support/#q-customer-support-2)

### Que faire si un ramassage n’a pas eu lieu?

Gardez la matière sécurisée, notez toute préoccupation d’entreposage ou de sécurité et communiquez avec le soutien en indiquant la date et le site. GIC Medical Disposal vérifiera le dossier de route et proposera la prochaine action.

[Que faire si un ramassage n’a pas eu lieu?](/fr/faq/customer-support/#q-customer-support-3)

### Comment les demandes urgentes sont-elles traitées?

Décrivez la matière, le risque immédiat, la quantité, le lieu et l’échéance. GIC Medical Disposal vérifie si un service accéléré est possible; il ne s’agit pas d’une promesse d’intervention d’urgence.

[Comment les demandes urgentes sont-elles traitées?](/fr/faq/customer-support/#q-customer-support-4)

### Qui contacter au sujet du compte ou des documents?

Utilisez les coordonnées du devis, de la facture ou du dossier de service, ou le formulaire du site. Indiquez le site et la référence sans transmettre de renseignements personnels ou médicaux sensibles.

[Qui contacter au sujet du compte ou des documents?](/fr/faq/customer-support/#q-customer-support-5)

## Sujets connexes

### Pour commencer

À quoi vous attendre avant de demander un service et quels renseignements préparer.

[Pour commencer](/fr/faq/getting-started/)

### Services de gestion des déchets

Admissibilité, types de déchets, projets particuliers et coordination de plusieurs flux.

[Services de gestion des déchets](/fr/faq/waste-services/)

### Contenants et fournitures

Choix des contenants, étiquettes, remplacement et utilisation sécuritaire sur place.

[Contenants et fournitures](/fr/faq/containers/)

### Prix et plans de service

Comment les devis sont établis, ce qui peut modifier les coûts et comment les modalités sont documentées.

[Prix et plans de service](/fr/faq/pricing/)

### Règles et classification

Territoire, classification des déchets, responsabilités du générateur et exigences changeantes.

[Règles et classification](/fr/faq/regulations/)

### Documentation et conformité

Profils, documents d’expédition, dossiers de service et clôture prête pour un audit.

[Documentation et conformité](/fr/faq/compliance-documentation/)

### Développement durable

Réduction, valorisation, preuve de destination et rapports responsables.

[Développement durable](/fr/faq/sustainability/)

### À propos de nos services

Qui nous servons, où nos services sont offerts et comment fonctionne la coordination responsable.

[À propos de nos services](/fr/faq/about/)

## Besoin d’une réponse adaptée à votre établissement?

### Parlez-nous des besoins de votre établissement

Précisez le lieu, la matière, le volume, l’échéance et les documents requis afin d’obtenir une réponse adaptée.

[Parlez-nous des besoins de votre établissement](/fr/contact/)